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每个做外贸的人都要注意的回复客户询盘三点知识

发布时间:2013-09-05 09:07:46  来源:中国自动化技术联盟  作者:中国自动化技术联盟 查看:

要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情,要做的事情还很多很多“人”的结构就是相互支撑,“众”人的事业需要每个人的参与。

从表面看,如何回复客户的询盘的问题,是一个比较简单的问题,但这其实是一个很深的问题,因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题,

因为:

 

一、首先要调整好自已的心态。因为有很多外贸业务员,在询盘多的情况下:

 

1、工作忙不过来,没有及时回复,认为反正现在询盘多,拖几天也不要紧;

 

2、针对询盘多的情况下,在报价时,就会产生多报一点不要紧的情况,因为报少了吃亏的是自已,报多了还可以还价,且且就是这多一点的想法,使你失去了一些机会;

 

3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。

 

二、要站在买方的角度思考问题,做好仔细的准备工作:

 

1、价格:FOB、CIF等各种价格,什么样的方式客户最能接受,什么样的价格最能让双方满意达到均衡;

 

2、数量:在什么时间内能提供什么样的数量,千万不能失信于客户;

 

3、质量:能达到什么样的质量保证,以及在生产过程中采取的措施等;

 

4、包装:什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?等;

 

5、图片:备有各种产品的图片等,这是很重要的一点;

 

6、样品:要有各种马上能寄的样品;

 

三、做好沟通的准备工作:

 

1、在语言的沟通上,要做一些技巧;

 

2、在对方不回复的情况下,要主动回复;

 

3、并尽可能使用多种方法,如:邮件、电话、传真等;

 

4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络,以拉近距离;


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